Zasady Odwoływania Rezerwacji, Zaliczek i Zwrotów Środków
Przejrzyste reguły rezerwacji stolików, salonów VIP oraz bankietów firmowych.
Zależy nam na partnerskich relacjach z naszymi gośćmi i transparentnych warunkach współpracy. Niniejszy dokument precyzuje procedurę odwoływania rezerwacji, zmiany terminów oraz zwrotów wpłaconych zadatków w klubie Smakhouse.
1. Rezerwacje Stolików Restauracyjnych
Rezerwacja indywidualnego stolika w restauracji (do 6 osób) jest bezpłatna. Prosimy o telefoniczne lub mailowe poinformowanie obsługi o ewentualnej rezygnacji z minimum 3-godzinnym wyprzedzeniem przed planowaną godziną wizyty.
2. Salony Prywatne VIP i Degustacje Autorskie
Rezerwacja prywatnego salonu VIP lub degustacji ze specjalnym pairingiem wymaga zadatku. Bezpłatne odwołanie lub zmiana terminu bez utraty zadatku możliwe jest z minimum 48-godzinnym wyprzedzeniem.
3. Bankiety Firmowe i Wydarzenia na Wyłączność
W przypadku rezerwacji na wyłączność lub imprez korporacyjnych warunki anulacji określa indywidualna umowa eventowa. Standardowo dopuszczalna jest bezkosztowa zmiana liczby gości o +/- 10% do 5 dni roboczych przed wydarzeniem.
4. Procedura i Termin Zwrotu Środków
W przypadku uznanej anulacji środki zwracane są tą samą metodą płatności, jaką uiszczono zadatek (przelew bankowy, zwrot na kartę), w terminie do 5 dni roboczych od potwierdzenia rezygnacji.
5. Sytuacje Losowe (Siła Wyższa)
W przypadku niemożności realizacji rezerwacji z przyczyn losowych niezależnych od stron (np. awaria infrastruktury miejskiej), klub Smakhouse zapewnia pełny zwrot środków lub bezpłatne przeniesienie rezerwacji na inny dogodny termin.
Gwarancja Dyskrecji i Pełnej Zgodności z Prawem
Jako certyfikowany klub kasynowo-restauracyjny przy Rynku 14 we Wrocławiu, podlegamy bezpośredniemu nadzorowi Izby Administracji Skarbowej oraz Ministerstwa Finansów. Wszelkie zapytania prawne możesz kierować bezpośrednio do naszego działu prawnego: [email protected].
Pytania Regulacyjne
Najszybszą drogą jest kontakt telefoniczny z naszym concierge pod numerem +48 71 344 58 20 lub wiadomość na [email protected].
Tak, istnieje możliwość przepisania rezerwacji salonu VIP lub stolika degustacyjnego na wskazaną osobę trzecią po wcześniejszym kontakcie z recepcją.
Masz Pytania Dotyczące Warunków Klubowych?
Nasi specjaliści są do Twojej dyspozycji. Skontaktuj się telefonicznie lub odwiedź nas w klubie przy wrocławskim Rynku.